Indecopi ha impuesto una multa de S/34.210 al Banco de Crédito del Perú (BCP) por no cumplir con las condiciones de una promoción de «cash back» ofrecida a un cliente. La decisión, ratificada por la Comisión de la Oficina Regional de Indecopi en Arequipa, se basa en la vulneración del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El caso se originó cuando un usuario que poseía una tarjeta Visa Clásica Masiva no recibió el 1% de devolución en sus compras, un beneficio que formaba parte de la promoción. Aunque el BCP argumentó que la oferta estaba sujeta a ciertas restricciones, no logró demostrar que el cliente fue informado adecuadamente sobre ellas.
Además, se determinó que el banco modificó los términos del «cash back» sin el consentimiento del consumidor, lo que contraviene el artículo 56.1 del mismo código. Por esta falta, se aplicó una multa adicional de 3,78 UIT. La resolución confirma lo establecido en una instancia anterior por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS) de Arequipa.
Este incidente se suma a otros casos recientes, como la sanción a Scotiabank por irregularidades en la venta de vehículos a clientes, lo que resalta la importancia de que las entidades financieras cumplan con sus compromisos promocionales.
