El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) advirtió a las aerolíneas sobre la compensación que deben otorgar a los pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos durante la próxima Semana Santa. Aunque esta práctica no es ilegal, las empresas están obligadas a compensar a los viajeros con un mínimo del 25% del costo del tramo no utilizado si se les impide embarcar.
Además de la compensación monetaria, las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros la opción de reembolso o reprogramación inmediata de su vuelo. Indecopi también recordó que, en caso de demoras atribuibles a las empresas, éstas deben proporcionar refrigerios, acceso a llamadas gratuitas, alimentación, y, si es necesario, hospedaje y transporte, dependiendo del tiempo de retraso.
Este año, el sector aéreo ha sido uno de los más sancionados, acumulando 2,072 infracciones entre 2022 y 2025, principalmente por incumplimientos en reembolsos y negativas de embarque. Para más información sobre los derechos de los pasajeros, Indecopi ha publicado un documento titulado «Indecotip: Derechos de los pasajeros en el transporte aéreo», que está disponible en su sitio web.
Los usuarios también pueden contactarse con Indecopi a través del servicio ‘WhatsApp Aeropuerto’ al número +51 985 197 624, disponible las 24 horas, o visitar su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez para consultas y reportes de incidencias.
